第二十二章 减负完成

　　很明显，从大家的表情上来看，都已经充分认可了公司的这项决策。而且，员工中毕竟有近四分之一的人是策划创意部的，他们对这个计划一直非常支持。会开到此时，我想叶琳会和我一样，对其产生的效果是満意的。

　　“如果大家对公司的这项决策还有什么不明白的，现在可以提出来。”‮主民‬是任何时候都需要的，由其是在大局已定的情况下，这会使员工感觉到你对他们的尊重，叶琳深谙此道。

　　“叶总，这项工作要什么时候开始呢？如何开展？…再有，怎么向那些客户开口啊？”我知道，曹丽丽的话代表了很多人的心声。

　　叶琳听过，点了点头。

　　在这次会议上，也真的需要给出一个方向性的东西，因为很多的工作是需要大家一起来完成的。而面对一直在接触在服务着的老客户，要表达出以后不再为你服务了这个意思，确实难以开口。

　　“曹经理这个问题问得很好，也正是这个计划执行的关键。因为将由任总监来主持这项工作，我想请他来给大家说说。”说完，她转过头看着我。

　　我向她点点头，扫视全场“此项删减客户工作的本质是维护好公司的声望。必须给客户一个暂时不能为他们服务的合理的解释，不但要真诚地求得对方的谅解，同时，不能伤及公司的人脉和信誉。

　　面对客户的时候，提出这样的想法确实不太好开口，但大家也不要想得那么复杂，从来都是双赢的合作才可以长长久久，所以，只要我们有足够的真诚，把我们公司目前的状况如实地讲给对方听，我想，客户方面是会理解的。

　　在具体操作上，我已经形成了一整套完整的方法，这个大家不用担心。今天的会议算是一次动员，做为这项工作的执行人，明天我将再开个会，把具体的实施方案和需要参与这项工作的人员做一下交流。…除了我之外，我想请公关部的曹经理和客服部的徐经理直接参与。”

　　说完这句话，我向叶琳投去了征求意见的目光，等看到她肯定的答复后，我接着说：“这就项工作，还将成立一个善后小组，对客户的进行中尚未完成的项目妥善安排，这个小组将由杜元朗负责。此项工作会在下周一的时候全面开展…”

　　散会后在办公室里，我总结了一下这次会议的得失，发现最大的收获是和叶琳之间形成了有效的配合，我们心意互通，从眼神就可以了解对方的想法，这非常难得，我感到欣喜。

　　本周余下的两天，名为‘减负’的公司客户删减工作在紧锣密鼓地准备着。

　　周四上午，钱娟拟了一份责任状拿来，我郑重地签下了自己的名字；周四下午及周五的一整天，在公司小会议室里，我召集这项工作的具体操作者曹丽丽、徐曼莉及她们各自菗调的两名本部员工、杜元朗及两名善后小组成员一起开会讨论了操作细节。

　　在公司现有的103个客户中，我们经过认真仔细的核实分析，确定了将要删减的客户名单，共有72家。这样，当‘减负’完成后，公司的业务项目将从原来的152项减至45项。

　　首先在完成时间上做了规划，将由曹丽丽和徐曼莉带领部內人员，各自包办36家客户，在一个月內完成对这些客户的解释工作，同时，将未完成的项目移交到善后小组，务必使最后的合作有始有终，尽善尽美地完成好。我之所以调杜元朗来主持善后小组的工作，也是要依靠他的水平能力，给这些客户留下好印象。

　　在执行时的具体操作上，我要求徐曼莉、曹丽丽等人在向客户提出的时候，不要找任何借口，而是直接把世纪畅想的状况介绍给对方，并尽量去求得对方的谅解。而如果对方不肯谅解我们，也无所谓。在过程中注意不要浪费时间，务必使这项工作在规定的时间內完成。

　　周六周曰又是例行的加班，那些两个多月没怎么休息过的员工们本来都已经要崩溃掉了，但得知了公司下周就开始‘减负’后，竟表现得很‮奋兴‬，仿佛苦曰子快到头了看见了曙光般，工作起来劲头十足。

　　周一的上午应该说我和叶琳都有些紧张，徐曼莉和曹莉莉各自带着部內的两名员工拜访在‘减负’范围內的客户去了。中午回来时，看到她们的表情时我和叶琳都松了一口气，用她们的话说，是‘意想不到的顺利’，客户们对公司的决定表示非常理解。甚至有的客户听了她们的来意后竟然很⾼兴，因为用他们的话来说，看你们那么忙，我们也早就想换人做了，但因为一直合作着，不好意思呢。

　　接下来的近一个月的时间，那些被‘减负’的客户的未完项目在杜元朗的主持下，基本上都划上了完満的句号。9月中旬，也就是‘减负’工作开展一个月后，我和叶琳商议，由徐曼莉和曹丽丽出面，邀请这些将暂停合作客户的业务具办人及公司‮导领‬参加世纪畅想在创世纪大‮店酒‬举办的冷餐答谢会，并为每个人准备了精美的礼品。

　　在宴会上，叶琳还亲自做了简短而真诚的祝酒辞。这样一来，不算那些对世纪畅想的这种作法根本无所谓的，一些本来还心存芥蒂的客户也完全释然了。神奇的是，世纪畅想在完成了‘减负’工作后，在业界的声誉不但没有受到影响，反而有所提升，这是我和叶琳都不曾想过的意外收获。

　　在‘减负’工作进行的同时，它的效果已经开始显现了。公司的各部门人员的工作量在渐渐减轻。在效率提⾼的同时，我召集策划创意部的人员，对现有的项目重新规划审度了一遍，经过大家研讨，对正在执行中但并不完善的方案给予了及时的修订与调整，公司的这种负责的态度立即得到了那些当事客户的激赏，双方的感情进一步加深，合作也更加融洽。

　　由于没有了更多的⼲扰，公司的整体操作水平在原来的基础上得到大幅提升。这样一来，几乎所有的客户在感到欣喜的同时给出了公司积极肯定的评价，同时表示愿意要进一步加強与世纪畅想的合作。公司的各部员工在‘减负’工作执行到一半的时候，已经不用在周末时没完没了的加班了。至此，仅仅一个多月的时间，‘减负’计划宣告顺利完成，公司运营‮入进‬了良性循环状态。

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